Design Thinking

La méthode IDEO

Overview

• 1) Empathie (ouverture) = on se décentre de soi pour comprendre un besoin et se mettre à la place de ceux qui le rencontrent.
• 2) Définition (fermeture) = on résume pour définir clairement le problème à résoudre : il s'agit de formuler la problématique en une phrase.
• 3) Idéation (ouverture) = on diverge pour générer des idées en grand nombre (brainstorming) pour répondre au problème.
• 4) Prototype (fermeture) = on se focalise sur la meilleure idée pour développer un prototype (brouillon / maquette / plan…).
• 5) Test (ouverture) =
  • on s'ouvre aux autres pour tester le modèle auprès des utilisateurs et prendre en note les retours critiques.
  • on repasse alors à l'étape 4) pour une prochaine itération
  • On fait cette boucle itérative autant de fois que nécessaire pour arriver au produit final.

1) Empathie

• But:
  • rentrer dans la peau de ceux qui rencontrent un problème, se placer en observateur
  • comprendre les besoins, peurs, contraintes, attentes liés à ce problème,
  • rencontrer des personnes qui sont directement concernées par ce problème ou qui seraient intéressées par sa résolution.
  • Rester absolument impartial
• Guidelines:
  • Faire de l'observation sur le terrain
  • Réaliser des entretiens:
    • Poser des questions ouvertes
    • Poser des questions avec des marqueurs de temps (genre "la semaine dernière, il y a 6 mois, etc...)
    • Laissez le temps de répondre
    • Demander de raconter des expériences personnelles
    • Rentrer dans le sujet progressivement en suivant une structure:
      • introduction + explication
      • questions d'entrée en matière
      • questions sur la recherche de l'expérience (avant)
      • questions sur l'expérience directe (pendant)
      • questions sur l'expérience réflexive (après)
      • conclusion + ouverture

2) Définition (de la problématique)

• But:
  • Formuler la problématique en une phrase, suite à l'analyse des réactions et experiences rencontrées
  • Conclut le travail fait à l'étape 1
• Guidelines:
  • Classer l'info par grandes thématiques
  • Utiliser les 5 pourquois pour approfondir les sujets
  • "Ce qui se conçoit bien, s'énonce clairement" => essayer d'expliquer le prob a qq un : si c'est clair c'est ok

3) Idéation (Brainstorming)

• But:
  • Générer un maximum d'idée pour répondre à la problématique
• Guidelines:
  • Avoir les outils à disposition: papier, marqueurs, post it, tableau...
  • Suivre les règles du jeu:
    • pas de jugement
    • s'encourager
    • privilégier la quantité
    • montrer/déssiner
  • Choisir un espace dédié assez grand
  • Identifier un médiateur/facilitateur
  • Fixité fonctionnelle: empêche d'imaginer des usages d'un objet pour lequel il n'a pas été prévu
  • Pensée divergente: permet de combattre la fixité fonctionnelle (voir sous un autre angle / Pdv, regarder autour, penser "fonction")
    • Constats
    • Problèmes
    • Objectifs
    • Solutions
    • Ressources

4) Prototype (solution + représentation) => 1ere itération

• But:
  • Identifier une solution
  • Réaliser une première ébauche: un prototype (représentation visuelle du concept)
• Guidelines:
  • Choisir la meilleur idée pour le projet - techniques:
    • Faire un vote, genre top 3
    • pour chaque idée, expliquer le concept en quelques lignes
    • pour chaque idée, identifier les + et les - ainsi que les besoins pour la réaliser
    • analyser les idées sous des critères objectifs
  • Privilégier les ébauches, schématiser et rester simple
  • un prototype ne doit pas être abouti

5) Test

• But:
  • Récupérer et analyser le feedback des utilisateurs qui ont découvert le prototype
• Guidelines:
  • Structurer la séance de test:
    • 2/5min accueil
    • 10/30min réalisation de tâche en lien avec le proto
    • 2/5min conclusion
  • Garder une posture neutre
  • Analyser les retours:
    • Quels ont été les problème rencontrés ?
    • Qu'est-ce qui a été apprécié ? => identifier ce qui doit être conservé, amélioré et supprimé

Animer un atelier de créativité

1) Préparer le fond et la forme

• Faire un plan de l'atelier:
  • Démarrage de l'atelier: but, déroulé/timing, intervenants/participants etc
    • Planifier les pauses
    • Etablir et communiquer les critères de réussite de la démarche
  • Ice breaker: moment drôle et de détente pour mettre dans de bonnes conditions et favoriser l'échange/prise de parole
    • ex: dessiner une Tour (ou autre), jeu raconter une histoire avec les dés (chacun son dé), etc.
  • Lancement de l'idéation
  • Debriefing en fin d'atelier: rassembler puis par ex. classement des idées, vote etc
  • Exemple de plan: https://static.oc-static.com/prod/courses/files/animez-un-atelier-de-creativite/Plan+d'animation.pdf
• Anticiper un brainstorming difficile:
  • Les gens ne savent pas quoi faire:
    • L'objectif est-il défini ? => sans oublier que l'objectif général est de générer des idées en QUANTITé! avec affinage ultérieur
    • L'atelier a-t-il été bien préparé ? (invitations, relance, etc)
  • L'animateur ne joue pas son rôle / ne facilite pas les échanges:
    • Surtout : ne pas imposer ses idées !!
    • L'animateur n'est pas le chef, c'est un facilitateur (= idem scrum master)
  • La mayo ne prend pas:
    • prob humeur, pas de motivation, le contexte ne donne pas envie
    • => choisir une belle salle, lumineuse etc
    • => ne pas former des groupes de participants au hasard !!!
  • Présence d'un élément perturbateur: => éviter de les inviter
    • le bavard (prend trop de place)
    • l'égocentrique: impose ses idées (dit "je pense que mon idée est bonne parce que arg1, arg2 etc...")
    • le démotivateur: casse les idées des autres (dit "oui, mais...")
• Préparez des supports physiques ou numériques:
  • un PPT simple qui présente le déroulement la séance, 1 slide par étape avec le temps de l'étape
    • Y inclure l'activité Ice Breaker
    • Y inclure les pauses et la fin
  • Les règles du jeu => imprimer et afficher en grand dans la salle:
    • Ne jugez pas
    • Rebondissez sur les idées des autres
    • Privilégier la quantité
    • Lâchez les chevaux (pour s'exprimer) / Laissez-vous porter
  • Prévoir des facilitateurs/générateur d'idées:
    • cartes morphologique:
      • créer entre 2 et 3 catégories de cartes afin d'amener les participants à croiser des concepts entre eux
      • par exemple: différentes pièces d'une maison, différents moment de la journée, besoin des utilisateurs (chaleur, fraicheur, intimité etc)
    • Carte d'empathie:
      • 6 espaces sur une feuille, à remplir
      • Ce que l'utilisateur ressent et pense.
      • Ce que l'utilisateur entend.
      • Ce que l'utilisateur voit.
      • Ce que l'utilisateur dit et fait.
      • Ce que l'utilisateur craint.
      • Ce que l'utilisateur espère et attend.
    • Personas:
      • = les différents types de personne en interaction avec nous/nos idées
      • donner un nom + age + métier par personnage fictif
    • Journey Map (= scénario utilisateur):
      • Liste des tâches / actions réalisé par un utilisateur pour répondre à son besoin
      • pour chaque tache, identifier:
        • modalité: en voiture, avec les yeux, debout, etc
        • Objectif: choisir à manger, payer sa commande etc
        • Attentes/espoir: trouver ce qu'il cherche, se faire comprendre, payer un prix bas...
        • Craintes/stress: avoir de l'attente, ne pas bien lire l'écran etc
• Préparer la logistique:
  • Informer les participants:
    • date
    • thématique + objectif
    • durée
    • participants, nombre
    • Faire une invitation fun, qui donne envie ! (= Canva !!)
  • Salle pour l'événement:
    • A réserver + sur la bonne durée !!
    • Salle créativité / agréable
  • Outillage & restauration:
    • Post it
    • feutres larges
    • café, eau

2) Exemple d'atelier / mes notes

• Plan d'animation: https://static.oc-static.com/prod/courses/files/animez-un-atelier-de-creativite/Plan+d'animation.pdf
• Kick Off:
  • But: doit donner envie aux participants d'avancer sur la suite de l'atelier
  • Actions:
    • présentation du plan
    • présentation des règles
    • petit dej
  • Afficher le plan de l'atelier (4 ou 5 étapes) => Canva pour un truc fun
  • Afficher les règles du brainstorming
  • C'est aussi l'occasion de passer au petit déjeuner !!
  • timing: 15/30min si petit dej
• Ice Breaker:
  • Détendre l'atmosphère
  • Faire connaissance
  • Timing: 10min
  • Matériel: prévoir un ou plusieurs jeux (genre les dés d'aventure, faire un dessin etc)
• Warm Up:
  • But: s'échauffer, s'initier à la pensée divergente
  • Être le plus spontané possible
  • Jeu genre "si j'étais batman, je ...", "si j'étais magicien, je pourrai..."
    • timing: 2min
  • Jeu on prend un objet et un oublie complètement son usage premier pour en imaginer d'autres
    • Encourager les gens à rebondir sur les idées des autres
    • timing: 5min
  • Eviter les jeux trop compliqués / énigmes trop complexes qui peuvent décourager les participants
• Brainstorming Défouloir:
  • But: générer des idées ridicules sur un thème
  • Echauffement avant le vrai brainstorming
• Brainstorming "Color run":
  • But:
    • générer le plus d'idées possible sur un thème
    • ecrire sur des post it et poser sur une table ou tableau
  • Important: mettre une limite de temps courte pour créer un sentiment d'urgence
  • Lorsqu'on n'arrive plus à générer des idées:
    • croiser des concepts ou idées entres elles
    • rebondir y compris sur ses propres idées
    • ajouter des contraintes genre budget, temps, espace, couleur...
• Classer les idées par grands thèmes:
  • classer les idées par grands thèmes
  • chacun identifie ses 3 idées préférées
  • evaluer les idées sur des critères définis: faisabilité, temps, cout etc...

La méthode Design Sprint

TODO

Attention Investment Model

• Modèle d'Investissement de l'Attention
• Théorie cognitive qui explore la manière dont les individus allouent leur attention dans un environnement d'informations saturé
• Principaux critères d'évaluation:
  • Allocation sélective de l'attention: choix conscients et inconscients dans un environnement
  • Ressources limitées: comment répartir l'attention entre différentes tâches
  • Motivations et objectifs: motivations individuelles et les objectifs personnels
  • Facteurs contextuels: Le contexte environnemental et situationnel joue un rôle important
  • Économie de l'attention: la capacité à gérer efficacement son attention devient cruciale